“总量不足”与“千馆一面”
国内博物馆与国外博物馆在服务上的差距不是短时间内能缩小的，那么在数量和质量上呢？
10月28日，南开大学文物博物馆学系主任刘毅教授在沈阳召开的现代博物馆建设与发展学术研讨会上表示：2300余家博物馆远远不能满足社会需求。
据了解，在西方发达国家每10万至20万人就有一个博物馆，而中国每60万人才有一个，差距很大。这其中固然有国民素质有待提高的问题，但很大方面在于管理体制的落后。刘毅教授说，现在中国博物馆面临的普遍问题是，博物馆的建设推向社会后资金不到位，运作起来受到各方面的制约。
国内博物馆的现状还不仅仅是数量的不足，“千馆一面”和“重复建设”现象也比较普遍。
为此，国家文物局副局长张柏在全国省级博物馆馆长专业管理干部培训班开学典礼上呼吁：“博物馆建设要努力避免千馆一面，突出特色，注重服务，让观众将参观博物馆作为一种极大的精神享受。”
据介绍，中国目前拥有各类博物馆2300多个，虽然在人均拥有量及类型特色方面与西方发达国家还有很大差距，但是经过近几年的快速发展，已初步形成了具有中国特色的博物馆体系。但是中国的博物馆大多为综合类和历史文化类，约占总数的70%，存在千馆一面、重复建设的情况。
张柏认为，具有鲜明行业特色、地域特征和独特个性，能与社区发展有效结合的专题博物馆较少，这是中国博物馆事业发展中的缺憾。同时，迅速提高博物馆的管理、服务水平，是当前的要务。他提出博物馆的建设可以借鉴五星级酒店的管理模式，注重开发和运用现代科学技术完善博物馆各项功能，从参观者的实际需要出发，提高服务质量，这也是明年将对博物馆实行评估定级的出发点。此外，有关部门还将进一步落实博物馆对未成年人等社会群体免费开放制度，充分发挥博物馆作为公益机构的文化展示与教育功能，提高博物馆的社会贡献率。
“教育是博物馆各项工作的核心”
在欧美，博物馆是一所开放的课堂。有人说那里的孩子们是“在汽车和博物馆中长大的”。
博物馆各项业务活动的一个共同目标，就是科学文化知识的传播，就是社会教育。人们去博物馆，在参观、休闲、娱乐的同时，还希望学到瞬息万变的新知识。
“教育是博物馆各项工作的核心”，这是美国纽约大都会艺术博物馆教育部的工作定位。在美国，各博物馆均设有教育部。与其他部门精干的人员相比，教育部可谓人丁兴旺。该部门的一项重要职责就是为学校编写教材，使博物馆成为学生学习艺术、科学、历史的“第二课堂”。许多博物馆还设有教室，教师经常直接带学生到博物馆上课。
大都会博物馆亚洲部中国艺术副主任孙志新介绍，每年有成千上万的学生到该馆参观学习，博物馆的员工也经常走进当地学校举行免费教育活动。同时，每个参观的学生都会得到一张家庭免费参观卡，促使学生与他们的家人一起再来。教师则被邀请参加内容广泛的专业培训活动，博物馆为他们准备了许多背景资料、幻灯片及其他教学用的材料。
与大都会博物馆相似，几乎所有美国博物馆都向公众提供免费接受教育的机会。除展览免费开放外，藏品和信息资料也向公众开放。博物馆还组织大量的活动，如音乐会、鉴赏会、灯会等，不一而足。
美国的博物馆还尽可能地关照到每个观众的需求，往往针对不同的群体，设置不同的教育项目，尤其是对弱势群体，芝加哥艺术博物馆有一条专为盲人设计的展线：“展品都放在齐腰高的展台上，说明牌是盲文，展品是可触摸的，且都是真品。有的博物馆还为聋哑人提供手语翻译。”
随着一批批现代化大中型博物馆拔地而起，我国博物馆在建筑、设施及展品上已与西方博物馆接近，甚至毫不逊色，但绝大多数博物馆未能将公共服务和教育功能视为自己的核心工作。“展览就是全部”的观念依然根深蒂固，许多展馆仍普遍缺乏供观众小憩、餐饮的设施，通道上仍缺乏明显的指示标志，商品部充斥着大众化的旅游品而少见具有特色的纪念品，观众有了疑问也无人解答……
“博物馆的真正生命力和真正意义，不仅在于它拥有多少藏品，还在于它如何发挥这些珍贵资源的社会作用。”张少鲲如是说。
据上海博物馆统计，自1996年以来，该馆每年的青少年观众为30余万，占观众总数的1/3左右，但他们看过展览之后的感受，却没有人统计。
令人欣喜的是，目前已有越来越多的博物馆开始改善这种局面。宁波博物馆戴宗品处长就认为：“教育应是博物馆的核心工作之一，应免费提供或只收取成本费。”云南省博物馆改造了固定陈列，安排了十个教育方案，核心是“触摸滇国”，一改过去博物馆“禁止”的面孔，使观众与展品“零距离”接触。上海博物馆将激发观众兴趣置于首位，增加了许多互动项目，孩子们可以亲手修复唐三彩、铸造古钱币、制作铜镜，还可以学写甲骨文，用传统方法拓印字帖。
文化部长孙家正在其新书《文化境界》中说，“博物馆是大众的终身学校和精神家园，它珍藏历史，启迪未来”。确实，博物馆是普及教育、启迪民智的知识体系中的重要一环。随着中国人文化生活逐步走向成熟，文化含量逐步提高，博物馆必将成为越来越多人休闲的优先选项，当人的文化素质提高，当博物馆的一切工作都能真正从观众的需求出发，把“以人为本”落实到方方面面，就会有越来越多的公众走进博物馆。
