“一个成功的博物馆应该有能力吸引同一个观众一次又一次地回来参观。”——大英博物馆馆长Neil MacGregor

萧条的博物馆

    “很多陶罐放在那里，我想知道它们是干什么用的，但找不到讲解员。”一位小学生这样讲述他参观博物馆的遭遇。

    像这样的遭遇，不仅仅小学生，在中国，每个去过博物馆的人都有过相同的经历。这似乎成了博物馆的一个通病。

    博物馆，作为人类知识与文化的“记忆殿堂”，在现实生活中，逐渐成了一个遥远的所在。周末、节假日，人们更多的是去郊区远足或者到风景名胜观光，而博物馆则成为了一个边缘选项。

    在刚刚过去的“十一”黄金周，相对于赚得盆流钵满的旅行社、景区景点、酒店饭馆、商场、游戏厅等场所，国内2300多家博物馆依旧处于尴尬境地，至少有一半门可罗雀。

    在平时，博物馆的游客更是少得可怜。北京一批博物馆平日每天不足10人次，很多人宁愿花10元人民币吃个汉堡包，也不愿意进博物馆。上海的博物馆、纪念馆已逾百家，但一批行业博物馆、纪念馆、名人故居，平日大门紧闭，偶尔才有参观者，处于半歇业状态。

    与国内博物馆不景气相对比，在西方发达国家，博物馆是生活中不可或缺的一个部分。像美国大都会博物馆，什么时候都人满为患。

    10月17日，德国柏林博物馆岛的重要组成部分博德博物馆,经过7年多精心维修正式交付使用。德国总理默克尔发表讲话,呼吁人们走进博物馆。默克尔认为,通过因特网看博物馆是远远不够的。她说,亲自走进博物馆永远是值得的。如果人们直面千百年前的艺术作品,就能从中感受到伟大的创造力。它将激励所有人去探索新的处女地。

    她希望每一个在德国的人,都要去一次博物馆岛，因为在全球化的时代,只有知道自己历史的人,才能创造未来。

    在默克尔呼吁德国人走进博物馆的前一天，即10月16日，第四届全国省级博物馆馆长专业管理干部培训班在南开大学举行开学典礼，国家文物局副局长张柏透露：为促进优胜劣汰，从明年起国家文物局将对全国博物馆实行评估定级制度，目前定级制度方案正在制定中。

    紧接着，由国家文物局和美国梅隆基金会联合举办的中美博物馆论坛在北京故宫博物院举行，共同探讨中国博物馆的发展方向，研讨中国博物馆如何更好地服务社会，使文物事业发展的成果惠及人民群众。

    针对国内博物馆在现实生活中的萧条景象，国家文物局此举无疑带有“强心针”的味道。然而，中国的博物馆缺的不仅仅是管理制度。

一流展品三流服务

    “在我看来,一个成功的博物馆应该有能力吸引同一个观众一次又一次地回来参观。”

    大英博物馆馆长Neil MacGregor先生不久前来中国在接受媒体采访时说：“除了教育观众，告诉他们藏品背后的文化背景,还应该能令参观的人感到愉悦。博物馆应该是人们普通生活的一部分。”

    欧美等西方国家博物馆无论规模大小，一切工作围绕着为观众服务来展开，始终把人放在中心位置，为公众提供各种富于教育性、娱乐性的服务项目。在欧美国家，“博物馆服务”除了纪念品销售、餐饮服务等传统项目外，展览内容的选择、陈列形式的设计、讲解方式的使用乃至对公众的教育，一切与观众有关的内容都在“服务”的范畴之内。相比之下，我国博物馆的现状令人担忧。

    2004年5月至9月，中国博物馆学会和中国文物报社对我国公民进行了一项关于博物馆认识的社会调查。数据显示，尽管有95.7%的人坚定地认为青少年应该经常参观博物馆，尽管有超过一半的人认为博物馆与学校一样是教育机构，但只有约20%的人每年参观博物馆的时间能达到4至6小时，其余80%的人全年参观时间不足两小时甚至根本不进博物馆。

    专家指出，导致这种情况的重要原因之一就是，我国的博物馆服务还没有达到完全从观众需求出发。

    在很长的一段时间里,博物馆被当作一个教育机构,藏品按时间顺序摆在一起,无论什么时候去都没有任何变化,因此,人们觉得很多博物馆去过一次足矣。

    我国博物馆刻板的展陈设计、枯燥的讲解说明、偏高的门票价位，使不少观众望而却步。走进展厅，精美的展品中规中矩地“独居”或“群居”在玻璃展柜中，旁边是一张文字极“精炼”的说明牌，上面写着展品的名称、年代、发现地点等基本信息。不过百字的简短说明，还包含一些不认识的专业字词，打印在一张几指宽的纸条上，没有其他详细信息。有人说，中国博物馆是“一流的展品，二流的展览,三流的服务”。于是，许多人参观博物馆时，经常是走近一件展品，不经意地看一眼、读一读标签便离开了。参观之后除了“到此一游”，没有更多收获。观众说：“展览是越来越多了，但博物馆还是离我们十分遥远”、“感觉自己完全是一个无关的局外人”。