花费60元全价游览故宫，结果却看到许多景点被施工网包裹。为此，游客雷先生以故宫提供的服务有瑕疵，剥夺了他的知情权为由，将故宫告上法庭，要求退还票款。9月20日，北京东城法院一审判决驳回了雷先生的诉讼请求。（9月21日北京青年报）
就如买了电影票，肯定能看到一部完整的影片一样，故宫出售全价票，理所当然地要保证游客游览所有的景点。这不仅是游客正常也是正确的心理预期，而且应该是故宫由全价票而向游客作出的服务承诺。因此，不是游客知不知情的问题，而是故宫修缮期间的票价合不合理的问题。向社会公布了，让游客知情了，不代表故宫就有拿缩了水的景点来多收游客钱、侵害游客正当利益的权利。
在购票游览的合约中，游客和故宫是平等的主体。游客购票故宫售票之后，双方就形成了旅游服务合同关系。游客付出了相应的钱，就应该要得到相应的权利。从法律角度来说，生效的合同是不能单方面变更的。故宫作为文物，当然是需要进行修缮的，这不仅是保护文物的需要，也是保证游客利益的需要。但是，如果要进行修缮，特别是较大范围的修缮，就不再是提供完整的旅游服务，就应该要对票价作出相应的调整，及时使旅游服务合同的双方权利对等。
就现实情况而言，故宫博物院自2002年起就开始了“百年大修”，时至今日尚未完工。游览景点已经是长期缩水，而故宫的游览票却长期保持着全价。轻点说，这是故宫“店大欺客”心理下的以不平等条约来谋取超值利益；重点来说，就是故宫单方面毁约，是一种价格欺诈。
时下，服务缩水票价不降的现象，非是故宫一处。景区票价只能涨不能跌，已然成为一种潜规则或曰惯例。这种基于景区和游客双方都存在的“一个愿打一个愿挨”习惯思维下出现的潜规则和惯例，其实是对我们这个社会所着力倡导的社会成员个人合法利益神圣不可侵犯的一大亵渎。只有当每一个社会成员的个人合法权利永远不受到损害成为社会遵从的惯例，我们的社会，才会是一个公平公正和谐的社会。