湖南浏阳农民张连生怎么也没有想到，自己起诉浙江温州某客运公司的案件，虽然原、被告双方相隔千里，但在杭州铁路法院法官的努力下，在短短的一个多月时间内就能顺利调解。6月5日，他在写给杭铁法院主审法官的信中说：“由于你的成功调解，不但维护了社会稳定，促使了矛盾化解，而且减少了双方当事人的诉讼成本。因此你的辛勤劳动值得双方当事人及社会的肯定。”

　　事情发生在今年2月18日，因为正值春运期间，火车票十分紧张。48岁的张连生在萍乡火车站买了一张到贵阳的1091次旅客列车车票，发车时间为上午11点多。上车后不久，没有买到座位票的张连生感到身体不舒服，便来到16号车厢列车员工作室门口，对工作人员说：“同志，我想买个位子坐一下。”这时，工作室的门突然被关起，张连生按在门缝上的左手大拇指被压伤。

　　列车运行到娄底站时，列车工作人员持《客运记录》，委托车站将受伤的张连生送到当地医院就诊。后经法医鉴定，张连生左手大拇指末节开放性骨折，构成十级伤残。

　　张连生认为自己受伤是列车员故意关门所致，而该次列车所属的客运公司则认为是列车过道岔引起车体晃动，导致门自动关闭。由于张连生对客运公司的解释理由和处理事故的态度非常不满，一纸诉状将其诉至法院，要求赔偿医疗费、误工费、残疾赔偿金、后期治疗费等2.8万元和精神抚慰金5000元。

　　杭铁法院受理此案后，主审法官即与双方当事人电话联系，了解案件情况，摸清双方的想法，并进行举证释明。针对张连生近乎失控的情绪，承办法官一方面耐心倾听，进行情绪疏导，另一方面适时解释法律规定，分析利害关系。通过反复做原、被告的思想工作，双方最终达成调解协议，在限额赔偿基础上由客运公司给予一次性赔偿9999元。考虑张连生人在湖南，来法院将增加不少支出，承办法官用邮寄方式由双方在调解协议上签字确认。