近年来，会员卡消费渐成时尚,涵盖了众多商业服务领域，消费者在享受会员卡带来的方便和实惠的同时，一个不容忽视的问题凸显出来，一些缺乏诚信的商家，在消费者付钱办了会员卡后，马上就会换了一张脸，承诺的服务缩水，甚至卷款逃跑，消费者的损失无法追回，因此有人形象地比喻会员卡是一块布满陷阱的蛋糕……

　　王女士于今年5月的一天，看到上海黄浦区的大林路上开了一家纳兰美容时尚生活馆，店堂装潢也不错，她被店堂里的广告招贴中的内容所吸引，于是她想去这家店做美容。经店里的服务员介绍，她如果交纳会员费成为会员后，可以享受多项优惠。而在此前王女士经常在报章和电视新闻中看到美容店收了顾客的会员费后，店主携款而逃的新闻。于是，她回家后上网查询有关这家美容馆的信息，得知此品牌在北方很有影响力，加盟店在上海也有好几家，而且在“纳兰”网站的主页上有这样一段话，“纳兰加盟请注意纳兰最大的特点：我们把开业时对您的承诺，写进合同里！做不到总部买单！试问您咨询过的任何品牌，谁能做到！”

　　了解了纳兰美容时尚生活馆有关信息后，王女士觉得非常放心，更因为纳兰总部对加盟店的承诺，在消费者眼里看来是吃了定心丸。5月20日，她就去该店做了一次面部护理。她看到服务员工作流程比较规范，美容师也是经过专业训练的，王女士感觉不错。王女士做完面部美容后，有位潘老师非常热情地迎了上来，她自称是北方总部来的，她告知王女士此店是总部在上海开设的直营店，她们是代表总部在这里经营的。在潘老师热情招呼下，王女士当即买了4880元的会员卡。几天后，经王女士的介绍，她的同事也去购买了3000元的会员卡。

　　6月下旬的一天，当王女士再次去纳兰美容时尚生活馆大林店时，她不由惊呆了，美容店大门紧闭，透过玻璃门看到店内一片狼藉。她马上拨打会员卡上薛经理的手机。薛经理告诉她，因经营不善，员工全部不辞而别，美容店开不下去了，会员费也退不了了。王女士问她的会员卡是否可以到纳兰其他加盟店消费，答案是否定的。

　　之后，王女士向北京的纳兰总部投诉，要求退还会员费或安排去上海其他加盟店消费完会员卡的金额。纳兰北京总部回复他们不管，只提供了大林店薛经理的手机号码，让王女士自己去解决，而纳兰总部提供的薛经理手机一直处于关机状态。

　　接到王女士的投诉后，记者电话采访了纳兰北京总部负责投诉的李小姐。李小姐称纳兰美容时尚生活馆大林店是独立法人独立经营的，纳兰总部只是提供了品牌和商标，大林店开业两个月后关闭，关闭的原因是由于经营不善导致的。纳兰总部在网上对加盟店开业时营业额的承诺，已根据合同履行完毕，现在由于大林店的关闭给消费者造成的损失，纳兰总部是不负有责任的。总部已提供了薛经理的电话和身份证号码，王女士可以去法院起诉要回会员费。

　　加盟店老板因经营不善，店门一关后卷走了消费者会员卡中的钱，总店真的没有任何责任吗？上海凌云永然律师事务所张黔林律师的观点是，上海的大林加盟店没有以任何方式告知消费者该店是独立承担法律责任的，其使用总店品牌和商标的行为，使消费者有理由相信上海店是总店的分支机构，如果出现经济纠纷，可由总店一同承担法律责任。张律师认为，加盟店必须在显著位置向消费者表明其与总店在法律上是两个不同的实体，并各自承担相应的法律责任，否则，消费者有理由根据其使用同一商标和品牌，认为加盟店的经营行为就是总店的经营行为。因此，本案中，总店和加盟店都没有履行相应的告知义务，总店应承担责任。

　　而据上海美容美发协会的李先生介绍，美容店收取了会员费，店主关店携款而逃涉嫌诈骗。这类情况已引起上海市相关部门的重视，最近已出台了相关政策，要求美容美发企业与行业协会签订承诺书，承诺书中有13项内容，其中就有一项是遵纪守法，遵守职业道德，诚实信用。如果是上海美容美发协会的会员单位，发生类似于王女士遇到的情况，协会根据签订的承诺书可以找总店协商解决。总店在外地，美容美发店还不是协会的会员单位，他们处理起来比较难。

　　记者在采访中了解到，现在许多商家推出会员卡营销方式，由于商家的经营状况参差不齐，对消费者来说是有风险的，一旦企业倒闭，消费者将无处讨要自己卡内的余款，维权也很困难。上海美容美发行业协会的经验和做法就值得许多行业借鉴和推广。